Veelgestelde vragen

Hier vind je de antwoorden op veelgestelde vragen aan OrangeMatch. Staat jouw vraag niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Wat zijn de tarieven van OrangeMatch

Wanneer een opdracht succesvol is afgerond krijgt OrangeMatch 5% van de waarde van de opdracht. Dus de freelancer moet er rekening mee houden dat er 5% minder naar hem/haar wordt overgemaakt.

Wat kan ik doen wanneer mijn categorie er niet tussen staat

Wanneer de categorie nog niet op OrangeMatch staat kun je een mail sturen naar info@orangematch.nl met het verzoek om deze toe te voegen of gebruik maken van het contact formulier.

Hoe veilig zijn de betalingen die via het platform van OrangeMatch worden gedaan

Alle betalingstransacties via ons platform worden door Stripe afgehandeld. Stripe is een door De Nederlandsche Bank (DNB) gereguleerde elektronisch geld instelling en maakt gebruik van SCA (Strong Customer Authentication). Vanaf 1 januari 2021 moeten alle betaalsystemen hieraan voldoen.
Dit heeft tot gevolg dat er wat extra gegevens worden gevraagd voordat de betaling kan worden uitgevoerd.
Naast dat dit wettelijk verplicht is, geeft het je als opdrachtgever en freelancer extra zekerheid en voldoen we aan WWFT (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme).

Waarom vragen wij extra gegevens voordat de betalingen via OrangeMatch gedaan kunnen worden

Dit heeft te maken met de aangepaste wet- en regelgeving. Daarnaast worden opdrachtgever en freelancer hierdoor ook beter beschermd.
Hieronder zie je welke additionele documenten we nodig hebben voordat de betalingen via het platform afgehandeld mogen worden:
Één van onderstaande documenten voor persoonsverificatie (kleurenscan of foto)
– Paspoort (Passport)
– Rijbewijs (Driver license) vóór en achterkant vereist
– Nationaal ID-bewijs (National ID) vóór en achterkant vereist
– Verblijfsvergunning (Resident permit ID)
– Nederlands vreemdelingendocument (Dutch aliens document)
Één van onderstaande documenten voor adresverificatie (kleurenscan of foto)
– Energierekening (Utility bill)
– Verklaring van een financiële instelling (Statement from a financial institution)
– Door de overheid verstrekte brief (Government issued letter)
– Bewijs van inboedelverzekering (Proof of home insurance).

Waarom moet een opdrachtgever een freelancer beoordelen

Door de beoordeling bouwt de freelancer een track record op en kunnen opdrachtgevers zien hoe de freelancer tot nu toe beoordeeld is.

Waarom moet een freelancer een opdrachtgever beoordelen

Door de beoordeling bouwt de opdrachtgever een track record op en kunnen freelancers zien hoe de opdrachtgever tot nu toe beoordeeld is.

Waarom moet de Freelancer op gegeven moment een factuur uploaden

Via deze factuur kunnen freelancer en opdrachtgever hun administratie kloppend maken.

Waarom krijgt de opdrachtgever geen factuur voor de eerste deelbetaling (30%)?

Dit is een vooruitbetaling. De uiteindelijke factuur wordt door de freelancer verstuurd nadat de opdracht succesvol is afgrond.

Waarom duurt het 7 dagen voordat een betaling naar de Freelancer kan worden uitgekeerd?

Dit komt doordat de betalingen via het beveiligde betalingsysteem Stripe worden afgehandeld. Hierdoor worden opdrachtgever en freelancer extra beschermd.

Wat kost het plaatsen van een opdracht?

Het plaatsen van een opdracht is gratis.

Wat kost het aanbieden op een opdracht?

Het aanbieden op een opdracht is gratis.

Werkt OrangeMatch met premium accounts?

Momenteel werkt OrangeMatch niet met premium accounts.

Hoe gaat OrangeMatch om met geschillen?

Geschillen tussen een opdrachtgever en freelancer m.b.t. een opdracht moeten onderling worden afgehandeld. OrangeMatch is geen contractpartij in de overeenkomst m.b.t. een opdracht zoals omschreven in onze Algemene voorwaarden.

Hoe kan ik contact opnemen met OrangeMatch?

Je kunt een mail sturen naar info@orangematch.nl of gebruik maken van het contact formulier.

Waarom is mijn opdracht geweigerd?

Indien er informatie (zoals: e-mailadres, telefoonnummer of andere zakelijke gegevens) in de opdracht staat waarmee de identiteit van de opdrachtgever te herleiden is zal een opdracht verwijderd worden. Zie onze Algemene voorwaarden.

Waar komen de geüploade documenten van OrangeMatch te staan (waar staat de server)?

De documenten staan bij Cloud86. Dit is een Nederlandse hostingprovider en de data staat op een Nederlandse server.

Wat doet OrangeMatch aan AVG / GDPR?

De website van OrangeMatch is AVG-proof. In onze Privacy verklaring wordt dit nauwkeurig uitgelegd.

Hoe kan ik de bij OrangeMatch opgeslagen gegevens inzien?

Nadat je bent ingelogd kun je via “Bewerk mijn profiel” je opgeslagen gegevens inzien/wijzigen.

Hoe kan ik de bij OrangeMatch opgeslagen documenten laten verwijderen?

Nadat je bent ingelogd kun je via “Bewerk mijn profiel” je opgeslagen documenten inzien/wijzigen en verwijderen.

Waar vind ik de privacy verklaring van OrangeMatch?

Via deze link kom je bij onze Privacy verklaring.

Waar vind ik de algemene voorwaarden van OrangeMatch?

Via deze link kom je bij onze Algemene voorwaarden.

Ik ben Freelancer maar wil ook opdrachten via OrangeMatch plaatsen – hoe kan ik dit doen?

Als Freelancer is dit niet mogelijk. Het is wel mogelijk om een extra account als opdrachtgever aan te maken.